En Málaga, a 10 de Enero 2015, recién concluida la campaña navideña, se abre la de rebajas, y nosotros, que estábamos esperando precisamente a eso, nos vamos para la tienda de Media Markt para adquirir, ni más ni menos, que una nueva TV para la casa.

Llegamos con un conocimiento, yo diría, que exhaustivo, hemos gastado tiempo haciendo uso de comparadores en internet, sabemos, o creemos saber, cosas tan interesantes como las diferencias entre un 4K y un FullHD, de la importancia de las frecuencias de barrido, de la tecnología LED aplicada en LCDs y así, hasta un largo etcétera.

El modelo finalmente seleccionado por nosotros está a un precio, en aquel momento en Media Markt, 200 euros menos que en cualquier otra tienda, ya sea física o virtual. Sin duda, estamos en el buen camino. Que bien.

¡Vaya por Dios! Resulta que no tienen ese modelo de la oferta en stock en ese momento, pero que no hay problema, que nos lo piden previa reserva. Así que ponemos una señal de 100 euros, firmamos un contrato y a esperar a que nos llamen para pasar a recogerla. ¿Fecha aproximada? Ni idea….. ¿Ni idea?… bueno.

Un mes después, extrañado de no recibir la tan ansiada llamada, el 10 de Febrero, llamé por teléfono a la tienda de Media Markt, donde amablemente consultaron el pedido y me dieron exactamente la misma información que el día de la reserva, es decir, ni idea de cuando llegará la TV, aunque para animarme, añadieron que, posiblemente, no tardaría ya mucho.

Una semana después, 17 de Febrero, casualmente me encontraba en la estación, así que aproveché para llegarme a la tienda, primero fui al servicio al cliente, después subí a la zona de TVs donde volvieron a mirar la pantalla y me dieron, de nuevo, la misma valiosa información, es decir, ni idea de cuando llegaría la TV.

El 27 de Febrero, o sea 48 días después del pedido, comprobé que había un proveedor en internet que en 72 horas se comprometía a entregarme exactamente el modelo que habíamos pedido. Así que, como me habían hablado muy bien de esta tienda virtual, me llegué de nuevo a Media Markt para ver la situación del pedido, que seguía siendo la misma, por lo que procedí a anular el pedido, me devolvieron los 100 euros y a continuación solicité una hoja de reclamaciones que cumplimenté sin esperanza alguna de que esto sirva para algo.

Uno podría pensar que se ha producido una “rotura de stock”, que es cuando el mercado demanda un producto y el sistema de producción o de comercialización, no puede atender toda la demanda del mercado. Pero claro, dudo mucho que pccomponentes.com tenga más fuerza ante un proveedor que el poderoso Media Markt, ya que aquellos tampoco tenían la TV en stock cuando la adquirí y, sin embargo, cumplieron perfectamente su compromiso y a las 72 horas recibíamos la TV, y tan solo por 60 euros de diferencia.

Como a veces me da por pensar mal, he fabricado una teoría. Digamos que los que no son tontos quieren ofrecer un modelo al precio más bajo del mercado. Si uno no quiere sacrificar márgenes en exceso, lo que tiene que conseguir es que el fabricante se lo sirva al menor precio posible. Esto es más simple que un cajón de madera de pino, con pedir mayor volumen los precios se negocian, y si no que se lo digan a Carrefour, que son unos hachas negociando así con los proveedores.

Pero claro, podría existir el riesgo de pedir cantidades elevadas de un producto y que luego el mercado no te lo compre, salvo que,….., saquemos una oferta a pecho lobo con un precio muy por debajo de los competidores, pero sin stock, y nos dediquemos a contabilizar reservas de ese producto, hasta que el número de reservas sea el suficiente, como para proceder a realizar el pedido a las condiciones que nos resulte rentable el bajo precio ofertado. Si esto es así, ¡que listos son! ¿no?

Señores de Media Markt, no resulta creíble, en el año 2015 que, con la tecnología existente aplicada a logística y distribución, los chicos de la tienda de Málaga de Media Markt no puedan, accediendo al ordenador, decirle a un cliente, no solo la fecha exacta de llegada prevista del producto, si no incluso si el chino lo ha fabricado ya, si está en un contenedor cargado en el puerto de Singapur o si se encuentra dentro de un trailer que viene de Barcelona y que está, en ese momento, a la altura de Loja; y menos si tratamos con fabricantes de la talla de LG o Samsung.

Lección aprendida: nunca compres en Media Markt algo que no tengan en stock en la tienda, salvo que te garanticen la fecha de entrega. Gracias por hacerme menos tonto.

En la app de LinkedIn observo que también tengo avisos. Uno es un mensaje, de alguien que tampoco conozco y que, de hecho, figura como relación de 2º nivel, es decir, que tenemos algún contacto en común. Pero esta “profesional”, en lugar de proceder en la forma “educada profesional 2.0”, solicitándole a ese contacto en común que nos presente, me envía un correo directamente para venderme sus servicios.

Su introducción no tiene desperdicio:

“Lo primero de todo, si este mensaje no tiene nada que ver con tu área de actividad, te pido que disculpes la intrusión”

Y se queda tan pancha, oiga. O sea, que si su mensaje si tiene que ver con mi quehacer profesional, ¿entonces ya ni lo considera intrusión ni se disculpa por ello?. Impresentable, en cualquiera de los 2 casos. Creo que va siendo hora de que entre todos vayamos marcando las pautas, ya que los multimillonarios propietarios de las plataformas, se resisten a implantarlas porque no les interesa.

A mi, de inicio, lo que me pide el cuerpo es poder darle 2 guantazos a cada uno por mi tiempo perdido y por sus formas de actuar. Y no bofetadas en modo bits, si no en átomos, en toda la cara. Paf! Paf! (me tendré que conformar con los bits).

En el primer caso nos movemos en la incertidumbre de presuntos practicantes ocultos y podría darse el caso de que la chica asiática exista de verdad y no tenga ni arte ni parte. Es el lado oscuro de la red. De momento es complicado. A ver cuando eliminan el anonimato en las redes sociales no profesionales…

Pero la segunda, con nombres y apellidos, con foto, con empresa y puesto que ocupa, y toda una biografía profesional; las posibilidades de que sea quien dice ser son muy elevadas. Así que, aplicando la moderna táctica política basada en la estadística, aquella de “hay que destruir el avión porque la muerte de 200 pasajeros es un daño colateral asumible para salvar la vida de miles de personas”, tendríamos que actuar con igual contundencia aunque paguen justos por pecadores.

Tengo un caso de una persona que no me habla porque no quise aceptarla en mi red de contactos de LinkedIn…. ¡tela! Pero para eso está precisamente la opción de “Aceptar” o de “Ignorar”. Es mi derecho, otra cosa es como te lo tomes.

No podemos consentir que Facebook, Twitter y LinkedIn se nos incorporen a nuestra vida cotidiana como ha sucedido con el correo spam en nuestros buzones de emails; que por mucho filtro anti-spam al final ya hemos asumido que todos los días, todos los días, nos toca barrer en nuestros buzones, mensajes no autorizados o engañosamente aceptados.

Porque si vamos sumando los tiempos perdidos con las malditas llamadas de los teleoperadores, los tiempos de espera que nos hacen sufrir los servidores, los procesos de sistemas operativos y aplicaciones, los retrasos en comunicaciones (faltas de cobertura, fallos de conexión, overflow), las actualizaciones de aplicaciones en móviles (esto es nuevo) y esa limpieza de buzones de correo que mencionaba; si a todo esto, además, le tenemos que sumar la mierda (sin perdón), que estamos ya aceptando que nos llegue a través de las redes sociales, llegaremos un día, sin duda, al colapso.

Yo, que pertenezco a esa agrupación (in crescendo) denominada emprendedor/autónomo, es decir, a los buscavidas que no nos espera a fin de mes un ingreso prefijado, no nos queda tiempo para nada, (curioso contrasentido cuando lo que más admira el que tiene nómina es nuestra teórica libertad de ser dueños de nuestro propio tiempo), y tendremos que radicalizar posturas si no queremos morir infoxicados mientras buscamos huecos de pura vida cualquier fin de semana (durante la semana, imposible).

¿Incremento de la productividad? Jajajajaja… a ver de donde piensas que se resta normalmente esas pérdidas de tiempo…. del trabajo, los que lo tienen y pueden, o del poco espacio de vida que te va quedando (esto último solo para los autónomos).

Aquí, en las redes, no tenemos que replicar los lentos y rebuscados procesos de aplicación del derecho civil al uso, aquí podemos actuar con iniciativas efectivas, que luego ya se alinearán con lo jurídico. Aquí se innova, y como ejemplos tenemos a change.org. Los letrados tienen aquí mucho por hacer, y la inmediatez debe ser la diferencia entre el mundo de los átomos y de los bits.

Iba a seguir ahora explicando como se podría hacer algo que haría pensar dos veces a esta chica usar LinledIn de forma tan intrusiva, pero si acaso lo haré en los comentarios si veo que realmente esto le interesa a alguien.

La red de contactos, en una plataforma profesional como LinkedIn, se toma como una colección de tarjetas de visitas que te traes de un evento para tener la libertad, a continuación, de realizar prácticas de intromisión. Si quieres vender, aprende a hacerlo, y si no sabes hacerlo usarás base de datos piratas o compradas para joder con mailing masivo, o nos demostrarás tu incapacidad comercial usando las redes sociales de esta u  otra forma de intromisión, como la de incluirnos en la asistencia a eventos sin permiso.

¿Que es que si no nunca logras acceder a tu target? ¡Pues Ajo y Agua!.

A ver si algún día LinkedIn u otra pone en marcha las “No Recomendaciones”. Es decir, yo NO recomiendo a esta persona por esto por esto y por aquello. En serio, aprended a vender sin molestar, acosar o engañar. Mira tu propio ombligo y no hagas a los demás no que no te gustaría que te hicieran a ti. La intrusión es punible. Personalmente, si dejas estas prácticas, te lo agradeceré infinito.

¿A que he bautizado como PAPRO?

A los Proyectos Autofinanciados por los PROpios PROveedores o PROfesionales.

 Son muy fáciles de encontrar, sobretodo ahora en el ámbito de la tecnología web, redes sociales y social media (marketing, posicionamiento, comunidades, 2.0, etc.) y son una muy mala copia de los proyectos serios y formales de riesgos compartidos, basados en resultados por objetivos.

Ejemplo 1. El “cliente”: Queremos lanzar un canal de promoción y comercialización (da igual, en Facebook, en YouTube, en sanpitopato,…) en modo “monetizado” (faltaría más), y te ofrecemos la tremenda oportunidad de que te hagas cargo de la externalización de todo el  servicio…., por cierto, no tenemos ni un euro para eso, así que lo mejor es que nos plantees tu un modelo de negocio de forma que cobres tu trabajo siempre a partir del flujo de ingresos que se generará en dicho canal en el futuro.

Ejemplo 2. El “cliente”: Tenemos una comunidad que hay que dinamizar y obtener ingresos por las vías de patrocinios y publicidad. Como en España hay más Communities Managers que manchas en los 101 dálmatas, siéntete privilegiado porque queremos que te encargues tu de esa labor…. conforme se vayan produciendo los ingresos, vamos a porcentaje y, así, recuperarás cualquier esfuerzo invertido hasta entonces, eso si, nosotros ponemos ¡nuestra “marca”!

 Otro tipo de PAPRO y que pude ver recientemente, revestido en este caso, con el manto de la solidaridad, aplica al modelo de evento tipo Campus Party bajo titulares tan atrayentes como “retos solidarios para hackers”, inspirado en los “hackathons” (por palabros que no quede), en los que, a los asistentes se les proponen diversos retos auspiciados por diversas ONGs, que en ocasiones solo producen la obtención de desarrollo de software a coste cero. Salvando posibles milongas para los premiados, que suelen ser unos pocos, aunque, del resto, se aprovecha todo lo realizado.

Siempre he dicho que: “Si nunca hubiera habido verdugos, la pena de muerte no habría existido jamás”. Pero claro, si al primer encapuchado de la historia, hacha en mano, se le hubiera preguntado la razón de su oficio, la sempiterna respuesta “Tengo una familia que alimentar” acallaría razonamiento alguno sobre el rol que desempeña, por muy lamentable que este sea.

Y que mejor escenario que el económico actual, para encontrar siempre a alguien que será capaz de agarrar un PAPRO por los cuernos y tirarse al ruedo, sin fondo de maniobra alguno y sin importarle la menor muestra de compromiso económico hacia su trabajo por parte del funesto contratista (seguro que este profesional tiene una familia que alimentar también, claro).

Recuerdo, hace más de 2 décadas, que un ingeniero se personó en una Caja de Ahorros aragonesa a la que yo le hacía la auditoría informática, y que le propuso una solución para ahorrar gasto de energía eléctrica a la entidad. Lo único que pedía, a cambio, era que la Caja le abonara el 50% de todo el ahorro que aquella obtuviera durante los primeros dos años de uso de su sistema. Aquel hombre, con 3 cajas de ahorros a las que les vendió lo mismo, se montó en el dólar y dejó de trabajar.

Se trataba de combinar detectores de movimiento y relojes temporizadores con los encendidos/apagados de luminarias, (aún no había generaciones de lámparas de bajo consumo ni leds para iluminación, ni domótica al uso….), y los ahorros, en aquellos enormes edificios de las sedes centrales, fueron muy cuantiosos.

Cuantiosos, o sea, cuantificable, y además, “a priori”. Es decir, aquel ingeniero sabía, con un margen de error asumible, cuanto iba a recibir por su trabajo y, además, cobrándolo mes a mes.

Intenta ahora trasladar todo esto al mundo de los bits actual. Intenta explicar el fulgurante éxito del coreano del opaganda style, o de las chicas con sus vídeos de maquillajes, o el sonado fracaso del browser bing de Microsoft, o las métricas de ROI aplicadas por Volkswagen al esfuerzo de estar en Facebook salvando la cara de sus concesionarios, o la relatividad de Einstein aplicada a la gestión de las comunidades….

Esos clientes de pacotilla promotores de PAPROs ¿saben realmente el esfuerzo de arrancar una comunidad de práctica en modo red social? ¿podrán asumir que no hay métricas en la social media que no se rijan por el principio de incertidumbre de Heisenberg? Y aún así, a ti que te lo proponen… ¿vas a asumir el PAPRO? (ah! ya! la familia que alimentar….)

Nosotros hemos dicho que no, ya pensaremos que hacer antes de caer en la humillación y hacer un flaco favor a los profesionales de estos sectores, entrando en modo de gratis total. Tu tiempo vale dinero, busca fórmulas originales para trazar otros modelos de negocio, porque es muy posible y también probable, que la persona que te está planteando hoy un PAPRO, esa persona, al final de mes tendrá su nómina calentita en su cuenta corriente, y tu, como profesional, no tendrás más ingresos que los que hayas conseguido facturar y … cobrar.

En cualquier caso, ten por seguro, que ningún cliente así pensará, en la vida, en llamar a PriceWaterhouseCooper, a  Accenture o a Everis, para plantearle un PAPRO, no, no, que en las grandes la métrica es el ratio/hora basado en el nivel y la experiencia de sus profesionales, y esto no se lo salta nadie.

Así que si tienes una familia que alimentar, deja el hacha y búscate otras formas de obtener ingresos; ya que entrando a estos juegos menosprecias el valor de unos servicios basados en el conocimiento y permites unas prácticas que, en mi humilde opinión, deberían estar prohibidas por ley. Sigamos pues, machacando el mercado del conocimiento.

Así que, si eres cliente, por favor, no seas PAPRON y valora el tiempo de dedicación de los que trabajamos con un bagaje y una experiencia profesional a la espalda, y si eres proveedor, no hagas PAPRONADAS, la solución no pasa por trabajar gratis, y si tienes una familia que alimentar, búscate otra vía de ingresos donde aprecien el valor que realmente aportas con tu conocimiento, salvo que tengas los parámetros totalmente controlados.

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Y es que cada día aparecen más y más pájaros carpinteros, ya son legión, y cuando un buen árbol, un árbol excelente que habría podido crecer más y mejor, se encuentra que ya ni siquiera se puede distinguir su tronco, porque está cubierto de picadores frenéticos afilando sus picos, todo su potencial se ve afectado por la lluvia de virutas que va rodeando su base.

La tribu de pájaros carpintero la forman las empresas, los emprendedores  y los profesionales del hiper-mega-sector de la Innovación; los árboles son las tecnologías de mercado, -disruptivas y/o de moda – los productos y los servicios punto cero – social media y de la madre que parió a Paneque…

El árbol del SEO estaba sufriendo serio deterioro y los pájaros iban y venían al son de los cambios de algoritmos del Gügel,  (una de las pocas especies que han conseguido ser árbol y pájaro a la vez), aunque también revolotean para esquivar las balas que los clientes insatisfechos les disparan, por esa  absurda y tremenda falta de paciencia que demuestran, después de 4 meses sin lograr subir de la sexta página del ranking de apariciones ¡que poco saben sobre lo complejo de los métodos de búsqueda natural!

Ante tal avalancha, la gran mayoría de estas aves simultaneaban sus picotazos con el joven árbol del SMO, ya que estos pájaros son muy astutos y puestos a optimizar, lo mismo da un motor de búsqueda que la redes sociales. Además este mundo 2.0 y de  la social media tiene tantos agarraderos que aún no hay clientes rifles en ristre alrededor de este árbol.

Allá por 2.009 la tribu creció de la noche a la mañana, y apareció una nueva familia dentro de esta especie, se suelen llamar Comiuniti Manayers, y es la especie más promiscua de toda la tribu. De hecho, ya no hay suficientes frutas de comunidades en toda la arboleda para poder alimentarlos. Es la única especie que admite mutación, cualquier otra ave, la que sea, puede provocar una metamorfosis y transformarse en un CM, basta con desearlo y ya está. ¡Ya lo son!. Y si además alguno logra tener más de mil pajaritos azules (los tuiteros) que escuchen sus trinos, a esos CMs los llaman para instruir sobre frutos comuneros.

En el horizonte se divisa una enorme nube oscura que se acerca a gran velocidad; se trata de una impresionante bandada de pájaros carpintero envolviendo totalmente a la recién nacida arboleda de las Miniapps, gran parte de ellos van directos a ocupar los troncos de dos árboles, el del Android y el del iOS, pero otros afines están cubriéndose también rápidamente. Son árboles de madera blanda, muy fáciles de picar, tanto, que en un par de años el volumen de virutas llega ya casi al nivel que tiene la muy veterana arboleda de las Webs. Es increíble.

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En esa otra gran arboleda, la de las Webs, siguen apareciendo especies nuevas de árboles por doquier, hasta ahora era de las más extensas y antiguas del Planeta de la Innovación, hoy, los aún jóvenes árboles comuneros del Güorpress, del Drupal, del Jumla y similares, no dejan de recibir cada vez más pájaros a picar; además, estas nuevas especies de árboles, desprenden en primavera una especie de polen venenoso que, transportados por las brisas matinales, se adhieren a los árboles más viejos de esta arboleda, los árboles del Desarrollo a Medida, y muchos de los pájaros que picotean en sus troncos caen fulminados.

Han aparecido recientemente, también, unos árboles muy graciosos, son muy vistosos, llenos de motas negras y blancas, y que no han pasado desapercibido para los pájaros que picotean en las arboledas de las Webs y de las MiniApps, son los árboles KuErres, que también están recibiendo picadores de otra arboleda, la de los Contenidos Digitales.

Esta última, es una de las arboledas más diversa en especies de árboles, pero hay que reconocer que algunos de ellos son de difícil acceso y no puede llegar cualquier pájaro loco, y ya hemos destacado que la mayoría de estos pájaros optan más por lo fácil que por lo complejo.

Lo mismo sucede con la arboleda más grande de todas y la más joven, la arboleda de la Nube, que comenzó como un pequeño jardín y ahora ocupa más de la mitad de la superficie del planeta y tiene pinta de que abarcará a casi todas las demás. Es como «La Nada» de la Historia Interminable, pero al revés, es «El Todo».

En ella están los árboles más grandes y majestuosos del planeta, sus ramas son como troncos que se elevan hacia copas de dimensiones impresionantes, miles de pájaros pican en el árbol del Gügel, otros tantos en el del Feisbuq, hay también uno muy grande pero es algo extraño, porque los pájaros carpinteros tienen que hacerse espacio a golpe de pluma, entre ramas llenas de pajaritos azules frenéticos que no dejan de piar, los tuiteros, hablamos, naturalmente, del árbol del Tuiter, claro.

Y así, se puede seguir horas describiendo este jardín del Edén Innovador y no dejar de sorprenderse ante el hecho irrefutable de que habiendo tanta diversidad hayan tantísimos pájaros, en cantidades tales que terminan provocando efectos contraproducentes para la sostenibilidad del ecosistema…

¿Cómo es que hay tantos pájaros carpinteros? ¿de donde salen? ¿por qué esa tendencia hacia lo fácil? ¿por que se atacan entre ellos aparentando armonía? ¿son distintos o son los mismos que cambian el color de su plumaje? Dicen algunos que hay una pandemia llamada Crisis que causa estragos entre las ardillas, y que estas acaban mutando a pájaros carpinteros, no lo se, pero cada vez hay más valientes que no se quedan en los árboles fáciles y se arriesgan…. bien por ellos!

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Con la penetración de Internet en todos los ámbitos de la sociedad, nos encontramos con una interpretación mental cada vez más extendida, la del trabajo “copy/paste” (copia y pega), algo que nos está llevando a menospreciar injustamente cualquier trabajo, informe, presentación, esquema, gráfica, etc. “parido” desde una hoja en blanco.

Si en cualquier momento, después de un esfuerzo de muchas horas, sin más modelo que tu propio conocimiento, diseñas un esquema de relaciones complejas y lo bordas, se te viene el alma a los pies cuando al presentarlo la primera opinión que recibes es similar a “…es genial, ¿de donde lo has copiado? o ¿de donde te lo has bajado?”…. y aunque seas categórico afirmando que es un producto 100% fruto de tu trabajo personal, siempre queda suspendida en el aire la filosofía del copy/paste…

Esto está muy relacionado con el espíritu de colaboración en red que la propia Internet imprime cada día más en nuestro trabajo. ¿Inventar algo? ¿Para que? Parece absurdo no ir directamente a un motor de búsqueda y obtener esa base de partida que maquillándola (y para esto también hay que tener arte) nos permita presentar un resultado pseudo-creativo.

Lo triste de todo esto es que ya hay personas que desechan de inicio -porque les parece absurdo -, una creación sin base de partida, lo que les lleva, por tanto, a minusvalorar cualquier trabajo, dando por hecho que lo que tiene delante es producto del corta y pega.

Con independencia de que Internet nos permite una mejora continua a partir de contribuciones secuenciales, y como ejemplos el software libre, la wikipedia, los blogs, las redes sociales, etc., no debemos enterrar la creatividad total, es loable la parcial, pero sin duda la completa lo es más. Así que, ya sabes, da siempre esa oportunidad la próxima vez que te presenten algo en tu trabajo… y si tienes dudas siempre puedes comprobarlo.